Winkelwagen

Klantenservice

Makkelijk bestellen

U kunt vanaf de homepage direct bestellen. Door op 'in winkelmand' te klikken wordt uw product toegevoegd. Wanneer u alle producten heeft verzameld klikt u op 'winkelwagen' rechtsboven in uw scherm. Hier kunt u na het invullen van uw gegevens direct uitchecken.

Account

U bent niet verplicht om een account aan te maken op onze site. Wanneer u na uw bestelling al de gevraagde gegevens invult kunt u direct overgaan tot afrekenen. Na ontvangst van uw betaling maken wij direct uw bestelling gereed. Wij raden u echter wel aan om een account aan te maken, dit vergemakkelijkt en versnelt uw toekomstige bestellingen.

Veilig betalen

Uw producten betaalt u met Ideal. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u de bestelde producten toe.

Verzendkosten

Voor bestellingen met een factuurbedrag boven de 65 euro rekenen wij géén verzendkosten. Voor verzending van bestellingen onder de 65 euro rekenen wij (6,75 euro verzendkosten (pakketpost)). Dit is geldig voor levering op één adres binnen Nederland. Voor verzending buiten Nederland verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via info@ketelbinkiekoffie.nl

Snelle levering 

Wij willen dat u zo snel mogelijk kunt genieten van uw bestelling. Indien u voor 15:00 uur besteld streven wij ernaar uw bestelling binnen 2 werkdagen te leveren. Echter zijn wij voor de verzending afhankelijk van de dienstverlening van diverse vervoerders. Indien een besteld product bij uitzondering niet op voorraad is, nemen wij direct contact met u op om u te informeren omtrent de verwachte levertijd.

Gegevens

Wanneer u uw gegevens (wachtwoorden, factuur- en aflevergegevens etc) wilt wijzigen, kunt u inloggen en uw gegevens aanpassen. De wijzigingen worden door ons real-time bijgehouden. Indien u zojuist een bestelling heeft geplaatst en deze gegevens vooraf niet gewijzigd heeft, verzoeken wij u direct een email te sturen naar info@ketelbinkiekoffie.nl onder vermelding van "wijziging bestelling met uw achternaam en bestelnummer"

Inloggen niet mogelijk

Indien inloggen niet mogelijk is verzoeken wij u direct een email te sturen naar info@ketelbinkiekoffie.nl

Wachtwoord vergeten

Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klikt u op "wachtwoord vergeten" en wij sturen u een nieuw wachtwoord toe. Zodra u daarna voor de 1ste keer inlogt, verzoeken wij u dit tijdelijke wachtwoord te wijzigen in een uniek wachtwoord dat alleen bij u bekend is.

Verkeerd artikel ontvangen

Wanneer u van mening bent dat u een verkeerd artikel ontvangen heeft, verzoeken wij u binnen 7 werkdagen een mail te sturen aan info@ketelbinkiekoffie.nl Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op om u het juiste product alsnog aan te bieden.

Retouren

Wanneer u uw bestelling wilt retourneren, verzoeken wij u uw reden van retour door te geven aan Ketelbinkie koffie via info@ketelbinkiekoffie.nl. Wij kunnen enkel goederen retour nemen welke ongebruikt, voorzien van originele labels en in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) binnen 7 werkdagen na aflevering aan Ketelbinkie koffie zijn aangeboden. Ketelbinkie koffie zal na ontvangst van de goederen het aankoopbedrag terugstorten op uw rekening. Het terugzenden van de goederen komt voor rekening en risico van de afnemer. Indien u de goederen geopend heeft, kunnen wij gezien de aard van het product deze niet retour nemen.

Retour geopend artikel 

Helaas is het voor ons niet mogelijk om reeds geopende producten retour te nemen. Zodra u de verzegeling verbroken heeft, is het voor ons gezien de wetgeving helaas niet mogelijk om het product retour te ontvangen. Wij gaan ervan uit dat u gezien de aard van het product hiervoor begrip heeft.

Klachten

Een klacht is vervelend, met name voor u! Daarom wil Ketelbinkie koffie zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is. Stuur ons direct een mail naar info@ketelbinkiekoffie.nl met vermelding van uw achternaam, factuurnummer van de bestelling, de omschrijving van het product en eventueel uw telefoonnummer. Na ontvangst van uw mail nemen wij binnen 3 werkdagen contact op om de klacht te verhelpen. Heeft u andere vragen? Mail ons op info@ketelbinkiekoffie.nl

©2018